Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy LaFlores.pl, działający pod adresem www.laflores.pl, prowadzony jest przez LaFlores Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów, NIP: 9880308455, KRS: 0001154405.
- Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym LaFlores.pl, w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
- W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu. Klient zobowiązany jest zapoznać się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.
- Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.
- Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może go w każdym czasie pobrać, zapisać i wydrukować.
- Informacje zamieszczone na stronie Sklepu, w tym opisy produktów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Definicje
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu i zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konto Klienta – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień, danych konta, statusów realizacji oraz wybranych czynności posprzedażowych, w tym zgłoszenia odstąpienia od umowy w formie cyfrowej.
Formularz Zamówienia – usługa dostępna w Sklepie umożliwiająca złożenie zamówienia.
Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta produkty i dane zamówienia.
Sklep – serwis internetowy dostępny pod domeną www.laflores.pl.
Sprzedawca – LaFlores Sp. z o.o. z siedzibą w Piotroniowicach 44e, 56-100 Wołów, NIP: 9880308455, KRS: 0001154405.
Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.
Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Przyjmowanie i realizacja zamówień
- Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
- Cena wskazana przy produkcie jest ceną brutto. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie w toku składania zamówienia.
- W razie obowiązku poniesienia dodatkowych kosztów wykraczających poza uzgodnioną cenę, Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
- Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać nowe produkty, przeprowadzać i odwoływać akcje promocyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone.
- Zamówienia przyjmowane są przez stronę internetową Sklepu oraz pocztą elektroniczną na adres [email protected].
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
- Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
- Dostępnymi środkami porozumiewania się Klienta ze Sprzedawcą są:
a) e-mail: [email protected],
b) telefon: 697 018 796,
c) adres korespondencyjny: LaFlores Sp. z o.o., Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów. - Jeżeli Klient posiada Konto Klienta, wybrane czynności związane z obsługą zamówienia, w tym zgłoszenie odstąpienia od umowy, mogą zostać wykonane po zalogowaniu do Konta Klienta.
Dostawa i koszty transportu
- Realizacja dostawy odbywa się za pośrednictwem przewoźników wskazanych w Sklepie, w szczególności kuriera albo paczkomatu.
- Zamówienia realizowane są w dni robocze.
- Przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi zwykle do 3 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
- Termin dostawy ma charakter orientacyjny. Sprzedawca wykonuje Umowę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a opóźnienie po stronie przewoźnika nie wyłącza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących.
- Usługa „Paczkomat w Weekend” stanowi dodatkowo płatną, niestandardową opcję dostawy. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia Towaru wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Dopłata za usługę „Paczkomat w Weekend” ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.
Płatność za zamówienie
- W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
a) za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
b) płatność online za pośrednictwem operatorów płatności wskazanych w Sklepie. - Szczegółowe zasady płatności elektronicznych określają regulaminy właściwych operatorów płatności.
Reklamacje
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
- Reklamacje mogą być składane pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres [email protected].
- Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia i opis zgłaszanych zastrzeżeń. Dołączenie dowodu zakupu może ułatwić rozpoznanie reklamacji, ale nie stanowi warunku jej rozpatrzenia.
Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Konsument może wykonać prawo odstąpienia od Umowy również w sposób cyfrowy, w szczególności:
a) poprzez Konto Klienta – po zalogowaniu, z poziomu historii zamówień;
b) poprzez dedykowaną podstronę zwrotów dostępną pod adresem laflores.pl/latwy-zwrot;
c) poprzez przesłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia pocztą lub e-mailem. - Skorzystanie z Konta Klienta albo podstrony laflores.pl/latwy-zwrot ma charakter dodatkowego ułatwienia dla Klienta i nie wyłącza innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia.
- Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
- Konsument może odstąpić od całej Umowy albo od części Umowy obejmującej wybrane Towary, jeżeli jest to dopuszczalne zgodnie z charakterem świadczenia i obowiązującymi przepisami prawa.
- Konsument powinien zwrócić Towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że co innego wyraźnie wskazano w Sklepie lub w ofercie dotyczącej danego Towaru.
- Zwrotu Towaru należy dokonać na adres: LaFlores Sp. z o.o., Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi dodatkowych kosztów.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Towarów szybko psujących się, Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu, oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Nieodebranie przesyłki za pobraniem
- W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wynikającym z zasad doręczenia stosowanych przez wybranego przewoźnika.
- Nieodebranie przesyłki za pobraniem nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy, chyba że Klient złożył Sprzedawcy odrębne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
- Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy również przed odebraniem Towaru. Jeżeli jednak Towar został już nadany, Sprzedawca może dochodzić od Konsumenta kosztów, które Konsument poniósłby w związku z odstąpieniem od Umowy po nadaniu przesyłki, w szczególności bezpośrednich kosztów zwrotu przesyłki oraz innych rzeczywiście poniesionych i udokumentowanych kosztów wynikających z niewykonania Umowy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
- W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem przez Klienta niebędącego Konsumentem Sprzedawca może dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych, obejmującej pełną wysokość rzeczywiście poniesionych kosztów związanych z realizacją zamówienia, jego zwrotem oraz dodatkowymi czynnościami logistycznymi.
- Przed dochodzeniem należności Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu polubownego wyjaśnienia sytuacji, ustalenia ponownej wysyłki po wcześniejszej przedpłacie albo anulowania zamówienia.
- Sprzedawca może ograniczyć dostępność płatności za pobraniem dla Klientów, którzy wcześniej nie odebrali zamówionej przesyłki, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego albo pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Informacje dotyczące sposobów rozwiązywania sporów dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji publicznych.
Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi konta klienta, rozpatrywania reklamacji, obsługi zwrotów oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
- Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Postanowienia końcowe
- Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Załącznik nr 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: LaFlores Sp. z o.o., Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów, e-mail: [email protected]
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy: …………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………….
Adres konsumenta: …………………………………………….
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………….
Data: …………………………………………….
