Regulamin sklepu

Postanowienia ogólne

Sklep internetowy LaFlores.pl, działający pod adresem www.laflores.pl, prowadzony jest przez LaFlores Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów, NIP: 9880308455, KRS: 0001154405.
Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym LaFlores.pl, w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu. Klient zobowiązany jest zapoznać się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.
Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.
Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może go w każdym czasie pobrać, zapisać i wydrukować.
Informacje zamieszczone na stronie Sklepu, w tym opisy produktów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Definicje

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu i zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konto Klienta – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień, danych konta, statusów realizacji oraz wybranych czynności posprzedażowych, w tym zgłoszenia odstąpienia od umowy w formie cyfrowej.

Formularz Zamówienia – usługa dostępna w Sklepie umożliwiająca złożenie zamówienia.

Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta produkty i dane zamówienia.

Sklep – serwis internetowy dostępny pod domeną www.laflores.pl.

Sprzedawca – LaFlores Sp. z o.o. z siedzibą w Piotroniowicach 44e, 56-100 Wołów, NIP: 9880308455, KRS: 0001154405.

Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.

Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Przyjmowanie i realizacja zamówień

Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
Cena wskazana przy produkcie jest ceną brutto. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie w toku składania zamówienia.
W razie obowiązku poniesienia dodatkowych kosztów wykraczających poza uzgodnioną cenę, Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać nowe produkty, przeprowadzać i odwoływać akcje promocyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone.
Zamówienia przyjmowane są przez stronę internetową Sklepu oraz pocztą elektroniczną na adres [email protected].
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Dostępnymi środkami porozumiewania się Klienta ze Sprzedawcą są:
a) e-mail: [email protected],
b) telefon: 697 018 796,
c) adres korespondencyjny: LaFlores Sp. z o.o., Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów.
Jeżeli Klient posiada Konto Klienta, wybrane czynności związane z obsługą zamówienia, w tym zgłoszenie odstąpienia od umowy, mogą zostać wykonane po zalogowaniu do Konta Klienta.

Dostawa i koszty transportu

Realizacja dostawy odbywa się za pośrednictwem przewoźników wskazanych w Sklepie, w szczególności kuriera albo paczkomatu.
Zamówienia realizowane są w dni robocze.
Przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi zwykle do 3 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
Termin dostawy ma charakter orientacyjny. Sprzedawca wykonuje Umowę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a opóźnienie po stronie przewoźnika nie wyłącza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących.
Usługa „Paczkomat w Weekend” stanowi dodatkowo płatną, niestandardową opcję dostawy. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia Towaru wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Dopłata za usługę „Paczkomat w Weekend” ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

Płatność za zamówienie

W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
a) za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
b) płatność online za pośrednictwem operatorów płatności wskazanych w Sklepie.
Szczegółowe zasady płatności elektronicznych określają regulaminy właściwych operatorów płatności.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
Reklamacje mogą być składane pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres [email protected].
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia i opis zgłaszanych zastrzeżeń. Dołączenie dowodu zakupu może ułatwić rozpoznanie reklamacji, ale nie stanowi warunku jej rozpatrzenia.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument może wykonać prawo odstąpienia od Umowy również w sposób cyfrowy, w szczególności:
a) poprzez Konto Klienta – po zalogowaniu, z poziomu historii zamówień;
b) poprzez dedykowaną podstronę zwrotów dostępną pod adresem laflores.pl/latwy-zwrot;
c) poprzez przesłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia pocztą lub e-mailem.
Skorzystanie z Konta Klienta albo podstrony laflores.pl/latwy-zwrot ma charakter dodatkowego ułatwienia dla Klienta i nie wyłącza innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia.
Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Konsument może odstąpić od całej Umowy albo od części Umowy obejmującej wybrane Towary, jeżeli jest to dopuszczalne zgodnie z charakterem świadczenia i obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument powinien zwrócić Towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że co innego wyraźnie wskazano w Sklepie lub w ofercie dotyczącej danego Towaru.
Zwrotu Towaru należy dokonać na adres: LaFlores Sp. z o.o., Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Towarów szybko psujących się, Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu, oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Nieodebranie przesyłki za pobraniem

W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wynikającym z zasad doręczenia stosowanych przez wybranego przewoźnika.
Nieodebranie przesyłki za pobraniem nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy, chyba że Klient złożył Sprzedawcy odrębne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy również przed odebraniem Towaru. Jeżeli jednak Towar został już nadany, Sprzedawca może dochodzić od Konsumenta kosztów, które Konsument poniósłby w związku z odstąpieniem od Umowy po nadaniu przesyłki, w szczególności bezpośrednich kosztów zwrotu przesyłki oraz innych rzeczywiście poniesionych i udokumentowanych kosztów wynikających z niewykonania Umowy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem przez Klienta niebędącego Konsumentem Sprzedawca może dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych, obejmującej pełną wysokość rzeczywiście poniesionych kosztów związanych z realizacją zamówienia, jego zwrotem oraz dodatkowymi czynnościami logistycznymi.
Przed dochodzeniem należności Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu polubownego wyjaśnienia sytuacji, ustalenia ponownej wysyłki po wcześniejszej przedpłacie albo anulowania zamówienia.
Sprzedawca może ograniczyć dostępność płatności za pobraniem dla Klientów, którzy wcześniej nie odebrali zamówionej przesyłki, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego albo pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Informacje dotyczące sposobów rozwiązywania sporów dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji publicznych.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi konta klienta, rozpatrywania reklamacji, obsługi zwrotów oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

Postanowienia końcowe

Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: LaFlores Sp. z o.o., Piotroniowice 44e, 56-100 Wołów, e-mail: [email protected]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy: …………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………….

Adres konsumenta: …………………………………………….

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………….

Data: …………………………………………….